Saha Yönetim Sistemi
Kağıt ve telefon üzerinden yürüyen saha operasyonunu tek ekrana taşıdık.
Problem
Servis firmasının saha ekipleri iş emirlerini kağıt üzerinde takip ediyor, her gün ofise telefonla durum bildiriyordu. Kimin hangi adreste olduğu ve işin tamamlanıp tamamlanmadığı ancak gün sonunda öğreniliyordu.
Bağlam
Orta ölçekli bir servis firması. Gün içinde birden fazla adrese giden ekipler var. İş emirleri sabah kağıda yazılıyor, saha dönüşü tek tek ofise aktarılıyordu. Bilgi hep bir adım geriden geliyordu.
Yaklaşım
Mevcut süreci kökten değiştirmedik. Önce iş emrinin nerede koptuğunu anladık: saha ile ofis arasındaki aktarım. Sonra bu kopukluğu dijitale taşıyacak en sade yolu çizdik.
Çözüm
Saha ekibinin cep telefonundan iş emirlerini görüp tamamladığı, ofisin anlık durum takibi yaptığı bir iş emri sistemi geliştirdik. Kağıt formun yerini sade bir akış aldı.
Ürün
Mobilde iş emri listesi, adres bilgisi ve başlat/bitir adımları; ofis tarafında ise tüm iş emirlerinin durumunu gösteren bir panel. Kağıt formların yerini alan sade bir akış.
Sonuç
İş emirleri anlık görünür oldu. Ofis ile saha arasındaki günlük telefon trafiği büyük ölçüde azaldı, iş emirlerinin durumu her an takip edilebilir hale geldi.
Öğrenilenler
Saha ekibinin teknolojiyle arasını zorlamadan, mevcut alışkanlıklarını koruyarak ilerlemek benimsemeyi kolaylaştırdı. En iyi sistem, gerçekten kullanılan sistemdir.
Müşteri adı gizlilik nedeniyle anonimleştirildi.