Müşteri Destek Asistanı
Tekrar eden soruları yanıtlayan, karmaşık konuları insana devreden asistan.
Problem
Destek ekibinin zamanının büyük bölümü aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamakla geçiyordu. Ekip, gerçek sorunlara odaklanamıyordu.
Bağlam
Yazılım ürünü olan bir firma. Müşteriler aynı kurulum ve kullanım sorularını soruyor, bu sorular destek taleplerinin çoğunu oluşturuyordu.
Yaklaşım
Her soruyu AI'a devretmedik. Önce tekrar eden soruları ayıkladık, sonra yalnızca bunları otomatik yanıtlayacak bir sistem kurduk. Emin olmadığı konular için insana yönlendiren bir yol bıraktık.
Çözüm
Sık sorulanları otomatik yanıtlayan, emin olmadığı konuları insana devreden bir destek asistanı kurduk.
Ürün
Soru-cevap akışı. Asistan sık soruları yanıtlıyor, belirsiz konularda insana yönlendiriyor.
Sonuç
Tekrar eden sorular otomatik yanıtlanıyor. Destek ekibi, tekrar eden işler yerine gerçek sorunlara odaklanabiliyor.
Öğrenilenler
AI'ı her yerde kullanmak yerine, yalnızca gerçekten tekrar eden işlere odaklamak en iyi sonucu verdi. Yanlış cevap riskini, insana devredilen bir yol bırakarak yönettik.
Müşteri adı gizlilik nedeniyle anonimleştirildi.