Sesli Rezervasyon Asistanı
Rezervasyon taleplerini alan ve takvime işleyen sesli asistan.
Problem
Rezervasyon talepleri telefonla alınıyor, her çağrı için bir çalışanın zamanı ayrılıyordu. Yoğun saatlerde çağrılar cevapsız kalıyordu.
Bağlam
Randevuyla çalışan bir işletme. Telefon trafiği yoğun, rezervasyon alma işi tekrarlı ve çalışanın dikkatini sürekli bölüyordu.
Yaklaşım
Rezervasyon almanın tekrarlı yapısını netleştirdik. Standart talepleri sesli asistanın, özel durumları insanın yöneteceği bir akış kurduk.
Çözüm
Rezervasyon taleplerini telefonda alan ve takvime işleyen bir sesli asistan kurduk.
Ürün
Sesli görüşme akışı. Asistan talebi dinliyor, takvime işliyor, belirsiz durumlarda insana yönlendiriyor.
Sonuç
Standart rezervasyon talepleri asistan tarafından alınıyor. Çalışan, yoğun saatlerde bile çağrı kaçırmadan özel durumlara odaklanabiliyor.
Öğrenilenler
Sesli asistanın sınırlarını net çizmek önemli. Belirsiz durumlarda insana yönlendirme yolu bırakmak güveni korudu.
Müşteri adı gizlilik nedeniyle anonimleştirildi.